确保宾客满意是每位酒店经理所做工作的核心。满足的客人是任何酒店经理最大的胜利。在这里，我们讨论每位成功的酒店管理者为确保客人满意而做的12件事：

　　1.在接待处以正确的语气说话

　　接待是客人旅程的起点。酒店经理坚持要培训接待处的工作人员，以积极积极的态度说话。

　　2.培训员工记住客人的名字

　　在酒店的整个时间里，宾客都会以自己的名字打招呼，以个人风格着称。高效的酒店管理人员必须让员工记住客人的名字。

　　3.用外语打招呼

　　具有国际客户的酒店应以外语向客户打招呼。高效的酒店经理坚持在适当的时候使用外语。

　　4.行李协助

　　为到达的客人提供行李协助很重要。在高效的酒店经理的监督下，这是必须的。

　　5.创造个性化的体验

　　成功的酒店经理要加倍努力，为他们的客人创造个人体验。许多管理人员已开始创建自拍区，并以有趣的背景为精通数字的客户创造难忘的体验。

　　6.额外照顾客人

　　酒店经理着重于为客人提供优质服务。他们努力为客人提供额外的照顾，例如通过引入芳香疗法等服务来帮助他们减轻压力。

　　7.表达感激之情

　　酒店经理知道如何表达对顾客的感谢使他们感到与众不同。他们训练员工在住宿期间感谢客人。

　　8.提供迎宾饮品

　　酒店经理竭尽所能，使客人感到舒适。为客人提供注入欢迎的饮料是表达爱意并欢迎他们的好方法。

　　9.对待客人的宠物权利

　　当他们的宠物经过爱与关怀时，客人会喜欢它。将客人的宠物视为家庭成员的一种好方法，就是让客户以一种很好的方式谈论酒店。

　　10.记录客人的喜好

　　记录客人（尤其是回头客）的喜好是一种很好的方式，使他们在每次访问酒店时都更加个性化。

　　11.定期清理空房间

　　酒店经理确保对空房间进行定期打扫。

　　12.认识特殊事件

　　在高效酒店经理的带领下，成功的酒店会举办派对，以举办特别活动，例如客人的生日和结婚周年纪念日。